명확해진 입구
항목은 익숙한 문제를 설명하고 담당자를 찾는 데 도움이 될 수 있다.
묻는 권한줄인 위험 옮긴 위험
합성 · 시뮬레이션/기준 시점
양식에 자리가 없는 질문은 어디로 가는가?
지원 창구가 자유롭게 쓰던 요청을 정해진 항목으로 바꾼다. 요청자는 반복되는 접근 문제에 맞는 항목을 찾지 못한다.
- 묻는 사람
- 요청자
- 영향을 받는 사람
- 목록 밖의 필요가 있는 사람
- 고칠 사람
- 접수 양식 설계자
이 장면의 흔적실측이 아닌 합성 자료
양식은 제출 전에 항목을 고르도록 요구한다.
안내에는 목록에 없는 우려를 전할 통로가 없다.
가정
모든 관련 요청이 기존 항목에 들어맞는다고 전제한다.
해석이 갈리는 곳
차이를 남겨 둔다닫힌 입구
목록 밖의 우려는 누군가 듣기 전에 사라질 수 있다.
위험이 옮겨 간 자리
지원 창구가 익숙한 요청을 분류하는 부담은 줄어든다.
요청자는 양식을 통과하려고 문제를 다르게 설명해야 한다.